O novo cenário de negócios, marcado pela volatilidade das condições ambientais e pela regulação, cada vez mais intensa, leva as organizações a um formidável esforço de adequação. Abordagens, como Normas ISO, Gerenciamento de Projetos, Compliance, Controles Internos, SOX, BSC, Seis Sigma e Gerenciamento de Processos, entre outras, são esforços cada vez mais genuínos com o objetivo de preparar a organização para competir nesse ambiente.

Entretanto, apesar dos esforços das empresas em empreender essas abordagens, constatamos a pouca integração que existe entre essas práticas, executadas por áreas distintas, que apesar de trabalharem próximas, muitas vezes não comungam dos mesmos pressupostos.

A proposta de integração entre essas práticas está na ampliação do modelo de gerenciamento de processos convencional, focado originalmente em normas de qualidade e sistemas para um gerenciamento estratégico de processos. O gerenciamento estratégico de processos tem como ponto-chave a definição e orientação dos macroprocessos da organização e a partir daí, a identificação dos processos de negócio atuais e sua comparação com os processos de negócio ideais, baseadas nas melhores práticas de mercado. Esse trabalho leva à identificação de “gaps” que devem ser solucionados com ações operacionais de implementação de novos processos de negócio e a melhoria dos processos de negócio atuais.

Por outro lado, a necessidade cada vez mais premente de automação dos processos de negócio exige a utilização de ferramentas e metodologias de modelagem e integração cada vez mais eficientes para assegurar qualidade às regras de negócio definidas.

Dentro do contexto apresentado, a figura do profissional especialista na área de gerenciamento de processos de negócio ganha relevo, uma vez que os seus papéis e responsabilidades vêm ao encontro das novas expectativas organizacionais. Definir, modelar e automatizar processos de negócio; monitorar indicadores de desempenho; implementar ações preventivas e corretivas; manter equipes motivadas e tantos outros desafios integram o dia-a-dia do profissional especialista em gerenciamento de processos, configurando um conjunto de atribuições complexo e que demanda a aquisição de conhecimentos e competências específicos.

O curso Gerenciamento de Processos de Negócio tem como objetivo preparar os participantes para enfrentar os desafios decorrentes do atual ambiente organizacional que se apresenta para os profissionais que atuam na área de gerenciamento de processs de negócio. O encadeamento proposto dos módulos possibilitará a compreensão das estratégias de negócio, por meio do gerenciamento por processos e o entendimento da correlação entre a estratégia de negócio, cadeia de valor e os processos-chave da organização.

- Visualizar adequadamente a estratégia de negócio da organização e o sistema atual de negócios frente às suas necessidades.
- Identificar os processos críticos para controle e gerenciamento.
- Aplicar metodologias para redesenho e gerenciamento de processos de negócio.
- Construir um painel de indicadores para o gerenciamento da estratégia de negócio e medição do desempenho dos processos-chave do negócio.

Fundamentos de Gerenciamento de Processos de Negócio I
- Entendendo como os processos de negócio estão presentes na organização.
- Como o gerenciamento de processos de negócio contribui para o desempenho organizacional.
- Gerenciamento de processos de negócio versus gerenciamento por processos.

Gerenciamento de Processos de Negócio e a Estratégia de Negócio
- Cadeia de valor do negócio.
- Modelos de referência do processo.
- Alinhando o gerenciamento de processos de negócio com a estratégia do negócio.
- Definindo os tipos de processos de negócio e a contribuição de cada um deles na consecução dos objetivos estratégicos da organização.

Mapeamento e Modelagem de Processos de Negócio
- Modelagem do estado atual (As Is).
- Principais metodologias de modelagem.
- Simbologia e representação dos processos.
- Entendimento das principais notações gráficas.
- Otimização e modelagem do estado futuro (As Be).
- Oficina de processos.

Construindo um Sistema de Medição de Desempenho de Processos
- Por que fazer medições?
- Estruturando um sistema de medição.
- Seleção de indicadores;
- Análise dos dados obtidos.

Fundamentos de Gerenciamento de Processos de Negócio II
- Gerenciamento de mudanças.
- Escritório de processos.
- Competências em Gerenciamento de Processos: liderança, comunicação interpessoal, ética e responsabilidade profissional.
- Gerenciamento de portfólio de processos.
- Tecnologia da informação como fator de mudança.

Melhoria Contínua de Processos de Negócio Através da Metodologia Seis Sigma
- O que é Seis Sigma?
- Ferramentas de medição e análise de problemas.
- Método DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve e Control).
- Benefícios da metodologia Seis Sigma.
- O que é o Lean Manufacturing?
- Fatores críticos de sucesso na implantação do Seis Sigma.

Automação de Processos de Negócio
- Conceitos de BPM e BPMS.
- Padrões de BPM: EPC, BPMN e BPEL.
- Benefícios de uma solução de BPM.
- Implantando uma solução de BPM em etapas.
- Ferramentas, softwares e lições aprendidas na implantação de uma solução BPM.

ENIO FEIJÓ - Formado em Engenharia, Administração de Empresas e Comércio Exterior, atuou como Diretor de Implementação de Seis Sigma na Ford América do Sul de 2000 à 2002, aonde coordenou o treinamento de mais de 80 "Champions", "120 Black Belts" e implementação de mais de 400 projetos Seis Sigma. Atualmente diretor do Six Sigma Institute do Brasil, é responsável pelo desenvolvimento de estratégias e planos de implementação da metodologia.

IVAN LUIZIO MAGALHÃES - Professor, palestrante e pesquisador na Área de Engenharia de Desempenho. Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIA, FIPE e Instituto de Engenharia MAUÁ. Coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO, IBC e IIR. Especialista em Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP. É autor do livro "Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL", publicado pela NOVATEC Editora.

05 a 26 de Agosto - quintas e terças-feiras
Dias de aulas: 05/08, 10/08, 12/08, 17/08, 19/08, 24/08 e 26/08.

Horário:
das 19h às 23h

Carga Horária: 28 horas

Local: IMAM - Inovação e Melhoramento na Administração Moderna
Rua Loefgreen, 1.400 – Vila Mariana – São Paulo – SP
A 200 metros da Estação Santa Cruz do Metrô (Linha Azul) e do Terminal de Ônibus Urbano Santa Cruz.
Veja o mapa de localização

Valor: R$ 930,00 por participante
Inclui material didático, certificado, coffee break e estacionamento.

Condições de pagamento: em até 3 parcelas.

Descontos:
- 5% de desconto para duas inscrições de uma mesma empresa;
- 10% de desconto para três ou mais inscrições de uma mesma empresa;

Formas de pagamento:
- Boleto Bancário (somente para pessoa jurídica).
- Cheque.

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Código do Evento: CR07

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Tel/Fax: (11) 5575.2825