Módulo 1 – INTRODUÇÃO – 4 horas
- A importância do Analista de Negócios TI.
- Principais papéis, responsabilidades e competências.
- Framework do curso.
- O que a organização espera de um Analista de Negócios.
- Comparativo entre o Analista de Negócios que atua na área de negócios e o analista
de negócios que trabalha em TI.
- Entendimento do Babok, guia de referência de boas práticas para o Analista de
Negócios.
Módulo 2 – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL – 4 horas
- A importância da estratégia. Não é mais possível fazer qualquer coisa.
- O que é estratégia?
- A grande dificuldade em implementar a estratégia.
- Os princípios da organização voltada à estratégia.
- Como o Balanced Scorecard auxilia na elaboração da estratégia.
- Construção de mapas estratégicos.
Módulo 3 – GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO – 8 horas
- Gestão baseada em indicadores de desempenho.
- Construindo indicadores de desempenho.
- Como gerenciar os indicadores de desempenho.
- Exercício prático em sala de aula com computador: Construção de um Dashboard
(painel gráfico de indicadores de desempenho) com MS – Excel.
Módulo 4 - GERENCIAMENTO DE PROJETOS – 8 horas
- A importância do gerenciamento de projetos.
- Os principais processos do gerenciamento de projetos.
- Escritório de projetos e gerenciamento de portfólio de projetos.
- Exercício prático em sala de aula com computador: Construção de cronograma e fluxo de atividades de um projeto com o MS-Project 2007.
Módulo 5 - GESTÃO POR PROCESSOS – 8 horas
- Entendendo como os processos de negócio estão presentes na organização.
- Características dos processos.
- Como o gerenciamento de processos de negócios contribui para o desempenho
organizacional.
- Gerenciamento de processos de negócio versus gerenciamento por processos.
- Mapeamento e modelagem de processos na prática.
- O que significa mapear e o que significa modelar?
- Notações para modelagem de processos.
- Técnicas de modelagem.
- Modelos de referência.
- Exemplo prático em sala de aula com computador: Mapeamento de modelagem de
processos com o MS-Visio 2007.
Módulo 6 – MARKETING E CRM - 4 horas
- Planejamento de marketing.
- Como gerir a inovação nas organizações.
- Conceito de valor.
- Marketing de relacionamento.
- CRM Operacional e CRM Analítico.
- Fatores críticos de sucesso na implementação de um projeto de CRM.
Módulo 7 – GESTÃO DA INFORMAÇÃO – 4 horas
- Organização e utilização da informação.
- Fundamentos de Business Intelligence.
- Data Warehouse e Data Mining.
- Corporate Performance Management.
- Como os portais corporativos contribuem para a gestão da informação.
Módulo 8 – NEGOCIAÇÃO – 8 horas
- O que é negociação?
- Fases e técnicas de negociação.
- Plano e objetivos de uma negociação.
- Definindo o melhor acordo.
- Ética na negociação.
- Administração de conflitos.
- Simulação de uma negociação.
Módulo 9 – GESTÃO FINANCEIRA E DE CONTRATOS – 8 horas
- Gerenciamento de orçamentos.
- Fluxo de caixa.
- Elaboração de contratos.
- Definição de SLAs.
- Projetos de outsourcing / terceirização.
- Elaboração de contratos.
- Seleção de fornecedores.
- Elaboração de RFP.
- Preparação de Business Case.
Módulo 10– ERP – SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA – 8 horas
- Evolução do ERP.
- Modulariedade do ERP e sistemas complementares.
- Adquirir pronto x desenvolver um ERP próprio? (em que casos cada caminho é mais
adequado).
- Como selecionar um fornecedor de ERP?
- Metodologia de seleção para diferentes portes de empresas.
- Como comparar preços entre ofertas distintas.
- Aspectos relevantes para o negócio.
- Aspectos tecnológicos.
- Cuidados na contratação.
- Organização do comitê de implantação.
- Responsabilidades da contratada e contratante para um projeto de implantação de
sucesso.
- Como acompanhar a implantação?
- Como acompanhar a pós-implantação?
- Cuidados com customizações.
MÓDULO 11 – LOGÍSTICA E SUPPLY CHAIN: GESTÃO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO – 4 horas
- Princípios do gerenciamento da cadeia de abastecimento (SCM).
- Supply Chain e Logística
- Planejamento da cadeia.
- Elementos da logística.
- Logística reversa.
MÓDULO 12 – GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – 4 horas
- As principais funções de recursos humanos.
- Seleção de Pessoal.
- Treinamento e Desenvolvimento.
- Gestão da Remuneração.
- Modelos de administração de pessoal.
Módulo 13 – GESTÃO DE PESSOAS – 4 horas
- A importância da gestão de pessoas.
- Gestão de mudanças (MOC- Management of Change).
- Empreendedorismo.
- Como o trabalho em equipe aumenta a sinergia.
- Resolução de problemas.
- Tomada de decisão.
- Liderança.
Módulo 14 – A ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO – 4 horas
- O que é tempo?
- Por que administrar o tempo?
- O tempo como recurso.
- O tempo e a produtividade.
- Urgente e importante: critérios para identificação e definição de prioridades.
- Condução de reuniões.
- O uso correto do tempo: ferramentas.
MÓDULO 15 – COMUNICAÇÃO – 4 horas
- Planejamento das comunicações.
- Distribuição das informações.
- Relatório de desempenho.
- Gerenciamento das partes interessadas.
- A comunicação como ferramenta de gerenciamento das relações interpessoais.
- Comunicando bem suas idéias e propostas.
- Saber ouvir.
- Evitando ruídos na comunicação.
MÓDULO 16 – TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO – 4 horas
- Construção de apresentações profissionais.
- Vendendo o seu projeto por meio do PowerPoint.
- Como fazer apresentações de impacto.
- Como falar com clareza e objetividade.
- O uso racional dos recursos audiovisuais.
