O mapeamento e a modelagem de processos são condições básicas para uma gestão eficaz das organizações. As empresas, na sua essência, são representadas por um conjunto de processos e a performance de cada uma delas está muito ligada a como seus processos são construídos e mantidos.
Dentro deste contexto, o mapeamento e a modelagem de processos ganham papel de destaque, tornando-se imprescindíveis para que as organizações busquem seus resultados de uma forma consistente e produtiva.
Ao longo dos últimos anos, a reengenharia de processos tem assumido uma posição de vanguarda na maioria das empresas. Com a evolução e volatilidade dos requisitos organizacionais, bem como da disponibilidade dos avanços da tecnologia da informação, mais e mais organizações promovem atividades para reconstruir e inovar seus processos.
Um dos pilares da reengenharia de processos é a modelagem de processos, cujo principal objetivo é representar, graficamente, os processos de uma maneira clara e formal, em diferentes níveis de abstração, permitindo uma análise crítica das atividades existentes para definir melhorias e racionalizações.
Todas essas variáveis apresentadas têm valorizado, significativamente, o papel do especialista em processos, sobretudo daqueles envolvidos nas atividades de mapeamento e modelagem, fazendo com que haja uma expressiva procura pelo mercado de profissionais que reúnam a expertise e as competências necessárias para integrar projetos que demandem essas características.

Este curso tem como propósito cobrir uma lacuna na formação educacional para o profissional que atua na área de processos, preparando-o para o entendimento dos principais conceitos do gerenciamento de processos, estimulando a fixação do aprendizado por meio de exercícios e exemplos do dia-a-dia organizacional e, acima de tudo, propiciando que coloque em prática o conhecimento adquirido.

- Entender os principais benefícios de técnicas reconhecidas de mapeamento e modelagem de processos.
- Aprender a identificar oportunidades de melhoria de processos.
- Compreender os papéis e responsabilidades das pessoas nos processos.
- Desenvolveu uma linguagem comum para descrever processos.
- Obter uma base de conhecimento que possibilite intervenções periódicas e pontuais no conjunto de processos.

Visão Geral
- A organização como um conjunto de processos.
- O alinhamento do modelo de operação com a estratégia.
- Abordagem funcional x abordagem por processos.
- Por que mapear e modelar processos?
- Diferença entre mapeamento e modelagem de processos.

Mapeamento e Modelagem de Processos
- Modelagem do estado atual (As Is).
- Principais metodologias de modelagem.
- Simbologia e representação de processos.
- Entendimento das principais notações gráficas.
- Otimização e modelagem do estado futuro (To Be).
- Oficina de processos.

Implementação de Projetos de Mapeamento e Modelagem de Processos
- Definição do escopo do projeto.
- Mapeamento dos principais stakeholders (envolvidos).
- Levantamento dos requisitos dos processos.
- Técnicas de trabalho em grupo para levantamento dos requisitos.
- Como conduzir as interfaces entre processos e áreas organizacionais.
- Oficina de processos.

Construindo um Sistema de Medição de Desempenho de Processos
- Por que fazer medições?
- Estruturando um sistema de medição.
- Seleção de indicadores.
- Análise dos dados obtidos.
- O que é um sistema de monitoração de processos e como funciona?
- Oficina de processos.

Competências em Gerenciamento de Processos
- Liderança.
- Comunicação interpessoal.
- Negociação.
- Ética e responsabilidade profissional.

Gerenciamento Avançado de Processos
- Gerenciamento de mudanças.
- Escritório de Processos.
- Modelos de maturidade em gerenciamento de processos.
- Gerenciamento de portfólio de processos.
- Documentação de processos: normas, formulários, repositórios e publicação.
- Tecnologia da informação como fator de mudança.
- Automação de processos.
- Gerenciamento eletrônico de documentos.

Melhoria Contínua de Processos
- Ciclo P-D-C-A
- Aplicação das 7 ferramentas da qualidade.
- 1a. Ferramenta: Folha de Verificação.
- 2a. Ferramenta: Histograma.
- 3a. Ferramenta: Diagrama de Pareto.
- 4a. Ferramenta: Diagrama de Causa e Efeito.
- 5a. Ferramenta: Fluxograma ou Gráfico de Fluxos.
- 6a. Ferramenta: Carta de Controle.
- 7a. Ferramenta: Diagrama de Dispersão.

EUGÊNIO WELTON DE ANDRADE - Professor Universitário das disciplinas: Sistemas de Informações Gerenciais - SIG -TGA I, II e OSM. Palestrante e instrutor de treinamentos em modelagem de processos de negócios empresariais. Bacharel em Ciências Econômicas pela UMC, pós-graduado em qualidade e mestre em administração de empresas pela Fundação Instituto de Ensino para Osasco - FIEO.

IVAN LUIZIO MAGALHÃES - Professor, palestrante e pesquisador na Área de Engenharia de Desempenho. Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIA, FIPE e Instituto de Engenharia MAUÁ. Coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO, IBC e IIR. Especialista em Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP. É autor do livro "Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL", publicado pela NOVATEC Editora.

24 de Março a 12 de Abril - quartas e segundas-feiras
Dias de aulas: 24/03, 29/03, 31/03, 05/04, 07/04 e 12/04.

Horário:
das 19h às 23h

Carga Horária: 24 horas

Local: IMAM - Inovação e Melhoramento na Administração Moderna
Rua Loefgreen, 1.400 – Vila Mariana – São Paulo – SP
A 200 metros da Estação Santa Cruz do Metrô (Linha Azul) e do Terminal de Ônibus Urbano Santa Cruz.
Veja o mapa de localização

Valor: R$ 960,00 por participante
Inclui material didático, certificado, coffee break e estacionamento. Os participantes receberão um exemplar do livro A Agenda de Michael Hammer, Editora Campus.

Condições de pagamento: em até 4 parcelas.

Descontos:
5% de desconto para duas inscrições de uma mesma empresa;
10% de desconto para três ou mais inscrições de uma mesma empresa;

Formas de pagamento:
- Boleto Bancário (somente para pessoa jurídica).
- Cheque.

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Código do Evento: CR125

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Tel/Fax: (11) 5575.2825