Hoje, mais do que nunca, é preciso demonstrar a contribuição de TI para as organizações. Fala-se, constantemente em outsourcing, cumprimento de requisitos regulatórios, acordo de nível de serviços, entre outros temas.
Neste contexto, os profissionais de TI estão atentos a frameworks de processos que possam trazer consistência, medição de performance e um certo rigor científico às suas atividades. Entre esses frameworks, destaca-se a ITIL (IT Infrastructure Library), conjunto de melhores práticas de TI que agrega em seu núcleo duas importantes vertentes: suporte e entrega de serviços.
A ITIL foi desenvolvida no final da década de 80 pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (atual OGC) do governo britânico para servir como um referencial para as área de TI dos órgãos governamentais. Não demorou para que o setor privado inglês demonstrasse simpatia pelo conceito, ainda mais por ter nascido sob o ponto de vista do usuário e não do fornecedor.
Nos últimos anos a ITIL se expandiu pelos EUA e América Latina, e hoje boa parte das organizações adota-a ou está implantando-a.
O foco do modelo ITIL é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI, eficientemente e eficazmente, visando garantir os níveis de serviços acordados com os clientes internos e externos.
A ITIL é marca registrada do OGC – Office of Government Commerce.

Objetivos

- Discutir com os participantes os conceitos de gerenciamento de serviços de TI e ensinar como aplicar o padrão da indústria denominado ITIL. Serão apresentados os principais processos envolvidos no desenvolvimento de uma estrutura de TI destinada a assegurar a entrega e dar suporte aos diferentes serviços de TI.
- Preparar os participantes para a realização da prova de certificação, através da aplicação de exames simulados e discussão das soluções das questões, propiciando um entendimento claro das situações reais a que serão submetidos durante o processo de certificação.
- Oferecer ao participante a oportunidade de realização do exame de certificação nas dependências da Recriando, no último dia do Curso, disponibilizando toda a infraestrutura e suporte opreacional necessários.

Gestão de Carreira

As certificações na área de tecnologia da informação vem sendo um dos principais diferenciais utilizados pelas empresas na contratação de novos colaboradores e nos processos de promoção, tornando-se indispensáveis para a gestão de carreira de qualquer profissional. Por sua vez, para as organizações, incorporar um profissional que possui a certificação em sua equipe de colaboradores é uma garantia única para maximizar o êxito de seus projetos.

Razões para a sua Participação

- Preparar-se para a prova de certificação, tendo como referência um plano de estudo predefinido e embasado em avaliações sistemáticas, através de exames simulados.
- Entender os componentes da ITIL e como eles se integram com outros modelos de gerenciamento de TI.
- Descrever os recursos da ITIL e como eles beneficiam o negócio das organizações.
- Discutir não-conformidades nos processos de TI e implementar transformações.

O Caminho das Pedras

Não é necessário nenhum pré-requisito para a realização do curso. Noções básicas de inglês ajudam, uma vez que a prova é realizada na língua inglesa.
O exame é realizado no último dia do curso, no próprio local das aulas.
O exame é realizado on line e tem a duração de 1 (uma) hora.
O exame tem 40 questões de múltipla escolha e exige-se um índice de acerto de 65%, ou seja 26 questões.
O exame é realizado sob a supervisão de um Proctor (Examinador), credenciado, que receberá o login para acessar o site no dia da prova.

Metodologia

O curso tem como proposta preparar o participante para a prova de certificação ITIL V3 Foundation, através de abordagem teórica e  prática, com aplicação de testes simulados abrangendo a estrutura da ITIL V3.

Material Didático

CD-ROM contendo testes simulados e respostas, material referente a ITIL V2 e V3, textos complementares e resumos para estudo. Os participantes também receberão, gratuitamente, um exemplar do livro “Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: Uma abordagem com base na ITIL”, da editora Novatec.

Módulo 1 – Gerenciamento de Serviços como uma Prática
Introdução a ITIL.
História da ITIL.
Principais diferenças entre as versões V2 e V3.
Estrutura e diagrama da nova qualificação da certificação ITIL.
Gerenciamento de serviços.
Ciclo de vida do serviço.
Utilidade e garantia de um serviço.
Principais processos, funções e papéis envolvidos.
Matriz RACI.
Norma ISO/IEC 20.000.
 
Módulo 2 – Ciclo de Vida do Serviço
Framework do ciclo de vida do serviço.
Estratégia do serviço (Service Strategies).
Desenho do serviço (Service Design).
Transição de serviço (Service Transition).
Operação de serviço (Service Operation).
Melhoria contínua de serviço (Continual Service Improvement).

Módulo 3 – Estratégia do Serviço (Service Strategies)
Strategy Generation.
Service Portfolio Management.
Demand Management.
IT Financial Management.

Módulo 4 – Desenho do Serviço (Service Design)
Service Catalog Management.
Service Level Management.
Supplier Management.
Capacity Management.
Availability Management.
Service Continuity Management.

Módulo 5 – Transição de Serviço (Service Transition)
Service Asset and Configuration Management.
Change Managemet.
Release and Deployment Management.

Módulo 6 – Operação de Serviço (Service Operation)
Event Management.
Incident Management.
Request Fulfilment.
Problem Management.
Access Management.
Service Desk.
Technical Management.
IT Operations Management.
Applications Management.

Módulo 7 – Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Management)
Service Measurement.
Service Reporting.
The 7-Step Improvement Process.

Módulo 8 – Service Management Technology (Tecnologia e Arquitetura)
Ferramentas de Gerenciamento do Serviço.

Módulo 9 – Abordagem Prática
Simulados e discussões dos resultados

Graduado e pós-graduado em Processamento de Dados e Desenvolvimento e Análise de Projetos de Sistemas Informatizados pela FATEC-SP. Possui especialização em Pedagogia para Docentes e MBA em Programa Gerencial pela FGV-SP. Atua como Gerente na Ernest & Young e é certificado em COBIT® e ITIL®. Como Coordenador e Proctor em cursos de certificação COBIT® tem o índice de 100,00% de aproveitamento nos exames ministrados.

16 a 28 de Julho - quintas e terças-feiras
Dias de aula: 16/07, 21/07, 23/07 e 28/07
Horário:
das 19h às 23h
Carga Horária: 16 horas

Local: IMAM - Inovação e Melhoramento na Administração Moderna
Rua Loefgreen, 1.400 – Vila Mariana – São Paulo – SP
A 200 metros da Estação Santa Cruz do Metrô (Linha Azul) e do Terminal de Ônibus Urbano Santa Cruz.
Veja o mapa de localização

Valor do curso: R$ 1.188,00, com Exame de Certificação incluso.
Inclui material didático (CD-ROM e material ITIL V3), coffee break, estacionamento, certificado de participação no curso e Exame de Certificação.

Condições de pagamento: em até 4 parcelas
Descontos:
10% para pagamento à vista.
5% de desconto para duas ou mais inscrições de uma mesma empresa. 

Inscrições: clique aqui
Código do Evento: CR93

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Tel/Fax: (11) 5575.2825

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