As áreas de Help-Desk [Centros de Suporte] e Service Desk [Central de Serviços] podem ser consideradas de fundamental importância para as organizações, independentemente de seu porte.

Uma definição que talvez retrate bem esse enunciado seja descrevê-las como sendo o núcleo de manutenção e de suporte técnico-operacional de um ambiente corporativo, envolvendo uma série de atividades distintas, mas ao mesmo tempo fortemente interdependentes.

Ao longo do tempo, os processos presentes em uma Central de Serviços ganharam dimensão e têm hoje como principal característica serem facilitadores de informações ao usuário dos Serviços de Tecnologia da Informação [TI], não importando se estes procedimentos sejam ou não de natureza técnica.

A Central de Serviços passa a ser o único canal de entrada da área de TI para diferentes tipos de atendimento, permitindo que os processos de negócio sejam integrados aos processos de gerenciamento de serviços de TI. Não se trata apenas de atender aos incidentes e consultas técnicas, mas também de prover uma interface para outras atividades relacionadas com as necessidades dos clientes.

A elevação constante do nível de exigência dos clientes e usuários dos Serviços de TI em relação ao desempenho da Central de Serviços, torna a entrega de serviços um importante fator, podendo significar a diferença entre o seu sucesso ou fracasso e, em segunda instância, da própria organização devido à dependência, cada vez maior, dos processos de negócio dos Serviços de TI.

O Seminário Gerenciamento de Help-Desk / Service Desk que acontecerá no dia 08 de dezembro, em São Paulo, tem como propósito contribuir para a criação de ambientes de alta performance a partir de intervenções simples que criem vínculos entre as pessoas e os objetivos estabelecidos, e reunirá vários profissionais que terão a oportunidade de participar de palestras conduzidas por acadêmicos, consultores e executivos com reconhecida competência nos temas abordados.