| 8h15min
- 8h45min |
Recepção
e Credenciamento |
| 8h45min
- 9h |
Abertura
do Evento |
| 9h
- 10h30min
|
PALESTRA 1
Base de Conhecimento + Script = Menor Tempo na Resolução de Problemas e Aumento da Satisfação do Usuário e da Produtividade do Atendimento
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|
| 10h30min
- 11h |
Coffee
break |
11h
- 12h30min
|
PALESTRA 2
Gestão de Competências e Carreiras em Service Desk: Desafios e Oportunidades
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|
| 12h30min
- 13h45min |
Almoço |
13h45min
- 15h15min
|
PALESTRA 3
Desmistificando a Norma 20.000 em Ambientes de Service Desk: Como Transformá-la em um Guia Prático na Busca da Excelência Operacional
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|
| 15h15min
- 15h45min |
Coffee
break |
15h45min
- 17h15min
|
PALESTRA 4
Por que as Pessoas e os Processos são Fatores Críticos de Sucesso na Elevação do Nível de Qualidade do Atendimento de um Service Desk?
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