| 8h15min
- 8h45min |
Recepção
e Credenciamento |
| 8h45min
- 9h |
Abertura
do Evento |
| 9h
- 10h30min
|
PALESTRA 1
GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM SERVICE DESK
“Atacando as Sete Causas dos Incidentes com Serviços de TI”
Especialista convidado e confirmado: IVAN LUIZIO MAGALHÃES - INSTITUTO MAUÁ DE TECNOLOGIA E FACULDADE SUMARÉ
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| 10h30min
- 11h |
Coffee
break |
11h
- 12h30min
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PALESTRA 2
COMO OBTER NOTA DEZ NO ATENDIMENTO
“Dicas e Técnicas para Melhorar seu Atendimento ao Cliente”
Especialista convidado e confirmado: ROBERTO COHEN - 4HD
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|
| 12h30min
- 13h45min |
Almoço |
13h45min
- 15h15min
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PALESTRA 3
EXCELÊNCIA OPERACIONAL EM SERVICE DESK
“Um Roadmap de Como Persegui-la e Alcançá-la”
Especialista convidado e confirmado: LEONARDO BOTTINO - PETROBRÁS
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| 15h15min
- 15h45min |
Coffee
break |
15h45min
- 17h15min
|
PALESTRA 4
ATENDIMENTO VIRTUAL E REDES SOCIAS
“Como Essas Novas Formas de Comunicação Impactam os Processos e as Equipes de Atendimento do Service Desk
Especialista convidado e confirmado: KÁTIA MANIGLIA – ZATIX
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